La autoridad de protección al consumidor en Estados Unidos ha aprobado una serie de disposiciones legislativas que obligan a las compañías que ofrezcan servicios por suscripción a disponer de un procedimiento de cancelación de suscripciones más simple e intuitivo. La regla «Click-to-Cancel», en términos de la FTC, exige a las empresas que permitan a los consumidores cancelar sus suscripciones con la misma facilidad con la que dieron de alta las mismas. La norma cubre las transacciones entre empresas («B2B») y entre empresas y consumidores («B2C»).
La FTC ha centrado el foco en el modelo de suscripción empleado mayoritariamente en el mercado donde el consumidor, si no se opone expresamente a la suscripción, está aceptando de forma tácita la continuidad del servicio. Este punto es especialmente importante teniendo en cuenta que se deberá obtener el consentimiento de los consumidores en el momento inicial de suscribirse, aunque también se requerirá en aquellos casos en los que exista una renovación automática o cuando se ofrezca una prueba gratuita (free trial) que, posteriormente, se convierta en una suscripción. Otra de las medidas adoptadas es la de poner a disposición de los clientes todas las cláusulas esenciales -que sean susceptibles de influir en la elección de contratar o no los bienes o servicios, tales como precio, método de cancelación, entre otros- antes de que el cliente facilite sus datos de facturación o pago.
Aunque es probable que exista una oposición que impugne la norma ante los tribunales federales – por ejemplo, la Cámara de Comercio de los Estados Unidos ya se ha mostrado poco favorable a su aplicación en este sentido-, las empresas deberían empezar a elaborar planes de cumplimiento para reducir el riesgo de responsabilidad civil o sanciones en esta materia.
La efectiva implementación de esta norma podría repercutir en aquellos proveedores de servicios o productos estadounidenses que operan bajo el modelo de suscripción en España.
Página web oficial de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/10/federal-trade-commission-announces-final-click-cancel-rule-making-it-easier-consumers-end-recurring